央视“315晚会”，曝光的是房企速度与质量的再平衡

    面对业主们的质疑，2018年12月18日，万科方面回应称施工标准符合国家规范要求，并且组织专家组进行审查检测，得出的结论是“万科采用的广州鸿力公司的整体卫浴体系，可不做防水层，排水管穿楼板孔洞也可不做封堵”。而广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。万科公司派驻万科尚城的工程技术人员也承认，卫生间的施工存在问题。
    在业主们的强烈要求下，2019年3月，开发商勉强给出了解决方案，但据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况。更令业主崩溃的是，渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻，而且出现问题的不止一家，一栋楼就有十几户人家都存在类似问题。

    对于央视3·15晚会上曝光的问题，万科16日当晚在微信公众号“万科周刊”上回应称，诚恳接受舆论监督和批评，对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦深表歉意，针对上述问题，公司高度重视，截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

杭州招商远洋春秋华庭小区问题房被强制收房
    同样，来自杭州招商远洋春秋华庭小区也因精装修问题被央视曝光。
    合同中约定房屋每平米2万8千元，其中6000元为装修款。当业主们按照合同约定的日期前来验房的时候，却发现地板还没铺上、地平也是潮湿的、厨房门随时都会掉落，房间还在施工。对此，开发商给出的方案是边验房、边收房、边维修的“强制收房”。后来，业主们陆续发现，问题越来越多，一套房子问题少则几十个，多则上百个。地暖开了没两三天，地板居然变黑了。在业主群里，每天都有业主曝出自家地板发黑的问题。
    这样所谓的精装修，实在令业主们头疼。地板变黑可以更换，但是有的问题，就没那么好解决了。一些业主家做了蓄水测试后，卫生间外墙出现了渗水现象，问题相当普遍。有渗水的，还有直接从墙里不停地往出喷水。此外，有些业主还发现更大的安全隐患，煤气严重泄漏。开发商表示，煤气泄漏是因为管道没装好，无需担心。每平米6000元的装修款，究竟有多少真正用在装修上，业主们不得而知，面对问题不断、如此粗糙的所谓精装修，业主们有苦难言。
    对于该小区精装房质量问题，远洋方面回复媒体称：“已第一时间了解相关报道，对此予以高度关注。杭州春秋华庭为远洋的财务入股项目，由合作方负责独立操盘，远洋不介入具体管理。远洋也将积极与合作方进行沟通，共同推进问题的解决。”
    而作为操盘方的招商蛇口，对于央视曝光问题的回应，与同行相比显得有些晚了。

    7月17日，招商蛇口通过其官方微信公众号致歉。招商蛇口方面称，目前业主所提报修问题均已得到处理。

  行业课题：速度与质量的再平衡
  此次央视3·15晚会曝光的精装修楼盘，涉及万科、远洋和招商蛇口三家房地产企业。从行业来讲，这三家开发企业都是国内房企绝对的中坚力量，万科更是长年占据着行业龙头的开发企业之一。这些企业旗下的项目出现精装修质量问题，给社会和行业带来的负面影响都是巨大的。
  实际上，作为行业龙头的万科，近年来被维权事件时有发生。良渚文化村“漏水”事件、世纪之光二期项目“纸板门”事件等多个楼盘因装修减配或工程质量等问题引发业主维权。更早在2012年，万科就因“安信毒地板”事件给企业带来舆情危机。当时，万科旗下佛山某项目，因采用的地板甲醛超标而陷入风口浪尖。时任万科总裁的郁亮亲赴媒体沟通会，并表示出现这样的问题是所有环节人员的责任，这件事为万科带来的教训是，今后要选择“负责任的供应商”。
    今年6月30日，已是万科董事会主席的郁亮在2019年度股东大会上表示，万科过去三年能保持比较稳定的发展，主要得益于事业合伙人机制和一直坚持的企业“免疫力”建设。在免疫力问题上，郁亮的体会是“一定要始终牢牢记住谁给我们饭吃，是客户给我们饭碗，如果我们能提供好产品、好服务，照顾好衣食父母，这个公司免疫力一定是好的。在各种意想不到的困难面前，一个企业能提供客户愿意买单的好产品、好服务，这才是根本，所以在万科有一条工作原则，客户是我们衣食父母”。
    从万科的历次表态来看，都带有很大的诚意。但事实上，只要目前房企追求“速度”与“利润”的主流模式不发生改变，就还会有更多的“万科”和“精装门”出现，也还会有更多“有诚意”的道歉和表态出现。
    因此，近几年房企频频出现的“精装修”质量问题，不仅仅是上述被曝光的几家企业的问题，更应该是全行业未来亟待解决的问题。特别是随着市场竞争的激烈，以及此前行业长期高速发展的“惯性”，企业对速度与规模有着强烈的追求，相当多的房企都在采取高杠杆、高负债和高周转的“三高”模式。这不仅给企业经营带来挑战，也很容易在项目品质管控和安全上出现问题。
    另一方面，随着成本的提升，房地产开发企业的利润空间也在被进一步压缩，企业不得不在建材部品等方面实行过度的成本控制，从而保证更多的利润，这也是导致部分企业旗下楼盘频现质量问题的原因之一。但如此实现利润最大化，而忽略产品质量上的管控，项目一旦出现安全、质量等问题，对企业经营已久的品牌也是一种巨大的伤害。
    居住问题，也是民生问题。房地产业作为国民经济增长的重要支柱产业，除了在稳经济、稳就业中实现“压舱石”的作用外，还必需要承担更大的社会责任。同时，速度与质量的再平衡，仍然是房地产开发企业不得不面对的课题。
    从本次3·15晚会曝光的问题来看，未来房地产开发企业更应该把提高产品品质、性能、功能放在重要位置，不断提高产品设计水平，改善产品功能，来满足人们不断提高的美好居住生活需求。对于房地产企业的治理结构和价值取向，也应该逐渐从侧重于利润，向侧重于消费者权益保护发展，真正从高速度发展向高质量发展转变。